(电子商务研究中心讯) 日前,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到徐小姐对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
徐小姐说,她于7月21日在当当网上购买图书,过了近半个月了没有收到商品,也没有人与她联系。之后,她打了两次客服电话询问商品到哪里了,客服前后说法不一,一个说不知道是什么快递公司送的,一个表示是中国邮政送的货。对此,徐小姐表示纳闷,为什么前后的客服对情况了解的会不同。于是她查了中国邮政的快递跟踪系统,但是包裹被人签收了,联系快递公司,快递公司说他们也不知道是谁签收的。
根据网友反应的情况,我们联系了当当网售后服务,客服表示,顾客的商品已经发出了,如果20天之内没有收到,当当方面会和快递公司联系确认后再做进一步的处理。
截至发稿之时,我们再次联系了徐小姐,她说商品现在已经收到了,是重新拿了包裹单自己去邮局取的,至于之前的单被谁签收了,她也不知道。
据了解,当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。同时,当当网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,网络购物快递问题是消费者投诉的一个热点,在此事件中,网友的快递单不知被谁签收,导致她多天未收货。在此,我们提醒快递公司,一定要做好快递签收的严格把关工作。(文/网络零售部 言回)